Эффективные советы для предотвращения краж в магазине

Почти половина всех потерь магазина — это воровство сотрудников. Персонал знает, как устроен магазин, каковы слабые места в обеспечении сохранности товаров. И, конечно, эта информация может быть использована в корыстных целях. Таким образом, риск воровства возникает на любом этапе работы с товаром: от приемки на складе, выкладке в торговом зале и вплоть до продажи на кассе. Но, наибольший процент краж, порядка 60%, приходится на сотрудников, имеющих доступ к денежным средствам и кассовому оборудованию. С кражей денег кассирами сталкиваются многие владельцы магазинов.

Сегодня расскажем, как уменьшить потери: разберемся в причинах, схемах воровства и возможных мерах, на примере наших клиентов, а также рассмотрим готовое решение от «Софт Трейд».

Причины потерь на кассе

Причина воровства, как правило, не в людях, а в обстоятельствах. Помимо соблазна получить дополнительную прибыль, обычной жадности и желания сэкономить к краже подталкивают: низкая зарплата; финансовые проблемы в семье, кредиты, долги; нежелание отличаться от коллег, которые воруют регулярно и т. д. Кассир — далеко не высокооплачиваемая профессия и, наверное, только патологически честный человек, через руки которого ежедневно проходят тысячи, если не миллионы рублей, устоит против соблазна «компенсировать» низкую зарплату. К тому же, любая ошибка на кассе — слабое место, которое опасно не только тем, что сотрудник присвоит деньги, но и тем, что магазин может получить штраф за нарушение кассовой дисциплины.

Схемы мошенничества

На сегодняшний день известно немало схем мошенничества, которые практикуют недобросовестные кассиры. Как правило, руководители и директора уже не понаслышке с ними знакомы, поэтому приведем наиболее часто встречающиеся способы обмана, которые актуальны в магазинах при разных способах расчета, как наличными так и картами:

• Одной из самых распространенных схем злоупотребления кассиров является предоставление скидки в чеке уже после расчета с покупателем. Кассир берет с покупателя полную стоимость за товар, не выдавая ему чек, а затем после того, как покупатель уходит, применяет скидку, при этом разницу между стоимостью товара и скидкой кассир оставляет себе.
• Возврат или аннулирование продажи. После приема оплаты от покупателя и выдачи сдачи, сотрудник не спешит закрывать чек. В такой ситуации, если покупатель уходит, не взяв чек, кассир отменяет операцию и забирает возвратные деньги.
• Кассиры могут быть в сговоре с покупателем, что дает возможность пробивать не весь товар из корзины или считывать штрих-код более дешевых товаров при продаже дорогих.

Конечно, все махинации можно вычислить в процессе переучета, что, как правило, происходит недостаточно часто. Поэтому доказать факт ущерба и явно определить виновника, не поймав его с поличным, становится практически невозможно.

Результаты потерь для бизнеса

Кража средств кассирами первостепенно приводит к значительным финансовым потерям для бизнеса. По нашим наблюдениям: магазин площадью 1000 м2 за год, в среднем, теряет порядка 1,5 — 2 миллионов рублей прибыли исключительно по причине воровства сотрудниками за кассой. За такими крупными потерями рано или поздно последуют увольнение и найм новых сотрудников, увеличение объема работ, связанных с инвентаризацией, что, несомненно, приведет к дополнительным финансовым затратам.

Кроме финансовых потерь и увеличения затрат, махинации кассиров могут ухудшить репутацию бизнеса в глазах клиентов, которые могут быть также обмануты нечестными сотрудниками. Совокупность этих факторов колоссально снижает прибыльность бизнеса, следствием чего нередко возникает вероятность закрытия точки.

Возможные решения

Команда нашей компании получила значительное количество запросов от клиентов, в связи с тем, что проблема, весьма актуальна. Многие наши потенциальные заказчики столкнулись с трудностями, при самостоятельных попытках решить данную проблему. Поэтому мы готовы предоставить свои знания и опыт, чтобы помочь каждому клиенту в возможности успешного решения этой задачи. Изучив немало кейсов в этой сфере мы выделили несколько направлений, которые в разной степени помогут сократить потери на кассе.

Кейс 1. Работа со службой безопасности

Некоторые наши клиенты только столкнувшись с конкретной проблемой начали внимательно проверять новых сотрудников. Проверка сотрудников при приеме — обязательная процедура, которая может значительно снизить количество краж. Но ни один эксперимент с увеличением штата охраны не увенчался успехом. Присутствие охраны, несомненно, способствует предотвращению краж с выносом товаров, но по отношению к воровству из кассы данный метод оказался малоэффективен.

Кейс 2. Ужесточение внутренних регламентов

Метод введения строгих правил, как показала практика, достаточно эффективен в борьбе с воровством сотрудниками, но негативно отражается на внутренних процессах и настроении коллектива. Обратная сторона метода заключается в том, что введя униформу, досмотр на входе/выходе и ограничивая сотрудников, возникает высокая вероятность создать неблагоприятную рабочую атмосферу, которая может привести к высокой текучести кадров и уходу честных и добросовестных работников.

Кейс 3. Постоянное видеонаблюдение

Видеонаблюдение — наиболее оптимальный метод борьбы с противоправными действиями кассиров, который помогает найти, зафиксировать и устранить источник потерь. Наличие камер отпугнет потенциальных воров-сотрудников, но камеры не всегда спасают — чтобы найти нарушение придется внимательно просматривать записи нескольких смен. В крупных сетях этим занимаются целые отделы — просматривают подозрительные события, выявляют нарушения дисциплины.

Это основные пути, по которым следовали наши клиенты в поисках решения проблемы. Каждый метод показал разные варианты, с учетом различных условий, но проблема, как правило не решалась. Конечно, есть вариант хозяину самому встать за кассу, но в этом случае можно попрощаться с мечтами о развитии бизнеса. На это просто не останется сил.

Готовое решение от «Софт Трейд»

В поисках решения, разобравшись с причинами и схемами воровства, и оценив каждый метод, мы пришли к выводу: наилучшим инструментом для борьбы с воровством за кассой станет умная система видеонаблюдения, которая сможет самостоятельно выявлять подозрительные операции.

Таким образом, мы готовы представить готовое решение от «Софт Трейд» — событийное видеонаблюдение для выявления кассовых нарушений, на основе аналитических систем.

Событийное видеонаблюдение с функцией контроля кассовых операций

Событийное видеонаблюдение — это больше чем система видеонаблюдения для магазина. Решение построено на совмещении данных кассовых программ с записями видеокамер и обеспечивает контроль кассиров. Если на кассе совершаются подозрительные действия, система фиксирует их, данные чеков и фрагменты в видеозаписи.

Видеокамеры с записью звука устанавливают в прикассовой зоне, поэтому если кассир обманывает магазин, система сообщит об этом и предоставит доказательства: время, имя кассира, фрагмент видео и данные чека. Вам нужно только просмотреть подозрительные фрагменты и понять, для чего, например, кассир три раза открывал денежный ящик.

Системы аналитики и отчетов

Благодаря режиму аналитики для просмотра всех нарушений за смену достаточно 15 минут, не нужно тратить время на просмотр всей записи, вы сразу увидите фрагменты с нарушениями. Программа покажет все пробитые за это время чеки, а их содержимое, выведет на экран, для удобного наблюдения.

Широкая система отчётов - отличный инструмент для работы службы безопасности и руководителя магазина. В любой момент можно сформировать PDF-отчет по кассирам, нарушениям, товарам и многому другому. По заранее настроенным событиям или сценариям вы можете определить кто виновник, что именно он сделал, и какова сумма ущерба по каждой махинации на кассе.

Многофункциональность системы

Функционал программы позволяет не только предотвратить воровство со стороны сотрудников, но и неумышленные ошибки при работе с кассой, что может обойтись в крупную сумму в виде штрафов со стороны налоговой. Удобные фильтры поиска позволяют не только быстро найти конкретный чек, но и оценить работу каждого продавца или торговой точки. К тому же, благодаря статистике вы можете оценить посещаемость, определить популярные товары и сумму среднего чека.

Комплект оборудования под ключ

Обратившись за решением в “Софт Трейд” вы получаете полный комплект надежного и проверенного многими клиентами оборудования с программным обеспечением для быстрой интеграции событийного видеонаблюдения на вашей торговой точке. Помимо этого, наши специалисты не только помогут провести монтаж системы и интеграцию, но и подберут оборудование индивидуально под ваш бизнес и требования.

Если перед вами возникла необходимость решения данной проблемы, но вы не можете определиться с решением, оставьте заявку. С вами свяжутся наши менеджеры и проконсультируют по всем вопросам.